Polityka Zwrotów i Odstąpienia od Umowy
Zgodna z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/2673 oraz ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Obowiązuje od: 1 czerwca 2026 r.
§ 1. Dane sprzedawcy
Sprzedawcą jest: Uniwersum PRO
Adres:
NIP / REGON:
Kontakt e-mail: uniwersumpro@gmail.com
Adres do zwrotów:
§ 2. Prawo do odstąpienia od umowy
Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. wysłanego pocztą elektroniczną lub poprzez formularz online).
Odstąp od umowy tutaj (formularz online)
Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego pod powyższym linkiem, jednak nie jest to obowiązkowe.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
§ 3. Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy.
Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
§ 4. Odesłanie towaru
Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.
Adres do zwrotów:
Koszty odesłania towaru ponosi kupujący.
Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
§ 5. Potwierdzenie przyjęcia oświadczenia o odstąpieniu (trwały nośnik)
Zgodnie z art. 11 ust. 3 Dyrektywy 2011/83/UE (w brzmieniu zmienionym Dyrektywą 2023/2673), po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy niezwłocznie przesyłamy Państwu potwierdzenie jego przyjęcia na trwałym nośniku (e-mail z załącznikiem PDF) na adres e-mail podany przy zgłoszeniu.
§ 6. Wyjątki od prawa do odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów:
- o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca spełniał świadczenie za wyraźną zgodą konsumenta i po poinformowaniu go przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu przez przedsiębiorcę świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy;
- o dostarczanie rzeczy, która po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączona z innymi rzeczami;
- w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
- w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy.
§ 7. Reklamacje i rękojmia
W przypadku wad towaru przysługuje Państwu prawo do reklamacji z tytułu rękojmi na zasadach określonych w Kodeksie Cywilnym (art. 556 i następne KC). Reklamacje prosimy kierować na adres e-mail: uniwersumpro@gmail.com lub pocztą tradycyjną na adres: .
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od jej złożenia. W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji poinformujemy Państwa o tym fakcie na trwałym nośniku.
§ 8. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej, a także na stronie UOKiK: www.uokik.gov.pl.
Platforma ODR (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr
§ 9. Ochrona danych osobowych
Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z realizacją zwrotów jest Uniwersum PRO. Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celu obsługi zwrotu/reklamacji. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawiera nasza Polityka Prywatności.
Dokument wygenerowany przez wtyczkę WC EU Returns 2026. Ostatnia aktualizacja: 2026.
Niniejsza polityka zwrotów jest zgodna z Dyrektywą 2023/2673 (Omnibus II) obowiązującą w UE od czerwca 2026 r.